algo de nubes
  • Màx: 25°
  • Mín: 18°
25°

EMAYA: El súmmum de l'absurditat

Per un incident, un altre més, que he tengut aquests dies amb EMAYA. Sí, ja sé que molts de vosaltres vos posareu les mans al cap d'estranyesa. N'he recordat el pitjor i el més absurd que he tengut amb aquesta empresa municipal, que fa aigües per tot arreu i no tan sols quan plou i vessen les aigües residuals dins la nostra mar i platges!

No, aquest incident va ser burocràtic, és a dir, de gestió administrativa. Entram en detalls?

Ens remuntam al mes d'octubre del 2020. El primer dia d'aquest mes, vaig obrir un compte corrent amb Colonya Caixa Pollença, a causa de la meva disconformitat amb la fusió entre Caixabank (la meva anterior entitat bancària) i Bankia. Aquesta fusió bancària per a enfortir-se, com sempre, els mateixos, per així ser més grans, més poderosos, més rics, més influents... em feia fàstic! Sincerament, no tendria els meus doblers en cap entitat financera, però és una imposició més del sistema, de la normalitat establerta, arrelada i acceptada per la nostra societat.

Havent tancat un compte corrent en una entitat i haver-ne d'obrir un de nou en una altra, però, tot s'ha de dir. Estic encantada de pertànyer a una caixa d'estalvis autòctona, genuïna, petita però no per això insignificant, no, més aviat és molt valuosa. I, a més, compta amb un excel·lent tracte humà cap als clients. Persones com na Laura i na Nerea, per citar dos noms, que et fan sentir com a casa, fins i tot millor, que si els teus estalvis, pocs o escassos, els tenguessis sota el matalàs, com ho feien les generacions anteriors a la nostra.

Continuem endavant amb la situació... En aquells moments el que em calia fer era comunicar, sobretot, al meu pagador, la feina, i a tots els meus creditors, el nou número de compte per poder realitzar l'ingrés de la nòmina o el cobrament dels diversos rebuts i quotes adquirides, respectivament.

No són tràmits molt amens ni agradables, però sí necessaris. Llavors vaig trigar uns dies per a fer totes les gestions pertinents. Recursos humans de l'hospital; la companyia de llum; la companyia de telefonia mòbil; el sindicat; les associacions a les quals pertany; la companyia d'assegurança del meu cotxe...

Totes fetes sense cap problema ni maldecaps. Una monada! No puc dir el mateix d'EMAYA. Vaig haver de demanar hora, anar-hi personalment, i d'això res a dir. Però quan a l'al·lota que m'atenia li vaig dir el motiu de la meva gestió, tot d'una em va posar traves.

Vos ho explicaré amb més detalls... Jo no som propietària del pis on visc, com jo, molta gent que viu de lloguer. I, com gairebé tots, he de pagar els subministraments dels serveis bàsics. El contracte de subministre de l'aigua del meu pis llogat estava, evidentment, a nom del propietari, i jo només constava com a pagadora, ja feia uns quatre anys que els havia facilitat l'anterior compte corrent. I aquell dia, els volia facilitar el nou per a actualitzar les dades del cobrament dins el contracte.

No era possible! Això em va dir aquella al·lota, que per protecció de dades jo no estava autoritzada a fer cap modificació del contracte, sense l'autorització del titular, el propietari. Evidentment, no vaig estar-hi d'acord amb la seva negativa. Primer, jo no pretenia modificar cap dada del propietari ni del pis. No, tan sols em preocupava de que tenguessin el compte corrent adient per efectuar els càrrecs d'aquell subministrament a partir d'aquell mes. Segon, sent jo la que constava, al contracte, com a pagadora i havent canviat el meu número de compte, no s'atemptava contra la protecció de dades. Eren les meves! Però per tota resposta obtenia un no pot ser, sense l'autorització del propietari.

Vaig demanar parlar amb un responsable o encarregat, perquè la seva negativa no tenia ni cap ni peus, ni seny, ni sentit... Va venir una altra que devia estar per damunt d'aquesta al·lota i em va dir el mateix que em deia ella. Jo seguia sense donar crèdit a que no poguessin canviar el meu número de compte com a pagadora sense el vist i plau del propietari, segons la política de l'empresa municipal amb respecte a la protecció de dades. L'única alternativa que em varen oferir era la de fer un canvi de titular del contracte i així, sí que es podien modificar les meves dades bancàries.

Sí, heu llegit bé. A l'hora de canviar les meves dades bancàries com a pagadora no ho podien fer perquè no estava autoritzat pel propietari, però sí que varen poder canviar el titular, és a dir, a partir d'aquell dia, el contracte de subministrament d'aigua al meu pis llogat és amb el meu nom i amb totes les meves dades personals, més enllà de les bancàries. I això sí, sense necessitat de l'autorització expressa del propietari, i anterior titular del contracte, ni sense incórrer en la normativa de protecció de dades.

De ben segur, em fum un porro, i no acab tan flipada com vaig sortir d'EMAYA aquell dia.

Del tot surrealista!

Comenta

* Camps obligatoris

COMENTARIS

Anterior
Pàgina 1 de 1
Siguiente
Per Goriet, fa 4 mesos
I TANT... curt deu ésser?
Valoració:0menosmas
Per I tant, fa 4 mesos
dic.-
No has sabido leer lo que he dicho. Yo no he dicho que sea una empresa catalana.
Ni me he metido contigo, ni mucho menos llamarte "inculto" o "dolent".
¿Lengua propia de Baleares?. Supongo que quieres decir la "lengua propia del invasor".
Valoració:-3menosmas
Per dic, fa 4 mesos
I TANT: El que és absurd i de persona inculta i dolenta es que donis la culpa al fet que sigui una empresa catalana iexigeixi la llengua pròpia de Balears.Clar que tots els bancs de fora els països catalans son lo més.Au vinga anticatalanista obsesionat.
Valoració:3menosmas
Per Bernat, fa 4 mesos
@Nofret. No estic mal informat ni mal assessorat, però si així us quedau més tranquil ja em va bé. El cas és que les coses s'han fet així com s'han de fer, per molt que s'expressi disconformitat mitjançant el dB. En tot cas sempre hi ha una oficina de reclamacions disponible i si s'ha fet alguna cosa malament donarà la raó a qui la tengui. Per cert, els empleats d'Emaya no són funcionaris.
Valoració:0menosmas
Per I tant, fa 4 mesos
Señora M.T.
Como servidor ya supone todo el follón que lleva consigo el cambio de entidad bancaria, me he tenido que tragar a CaixaBank sin quererlo de ninguna manera. Son catalanes y los conozco y bien. Y como tal, los regalo a quien los quiera.
Todos van a la cuenta de resultados Todos. Y que conste que Caixa de Pollença me gusta, en principio. Pero por lo dicho, no me cambio ni en un mal día ni tras una noche de insomnio..
La absurdidad de EMAYA, viene cuando para ser empleado de la casa, hay que dominar el catalán a la perfección. O por lo menos tener un nivel muy alto. Esto si que es una absurdidad.
Muchas gracias.
Valoració:-5menosmas
Per Arreglar les coses, fa 4 mesos
I na Neus Truyol que no ho havia d'arreglar, tot això? Què va fer durant la seva presidència? Res, ni uns ni els altres, desastre complet.
Valoració:3menosmas
Per Nofret, fa 4 mesos
Pobre Bernat, que mal informat i mal assessorat. Cap titular ò propietari d'un habitatge pot cancel·lar el contracte de subministrament elèctric ò d'aigua per moltes ganes que en tingui. Ni tant sols per manca de cobrament puntual del lloguer ò desavinences amb els llogateres. EMAYA s'ho ha de fer mirar, no voler atendre el que demanava n’Ana, significa abús i maltracta als usuaris. EMAYA es una empresa pública sense ànim de lucre i els seus empleats son servidors públics. Per a mi, no voler canviar el numero de compte bancaria a on s'han de cobrar els rebuts, es simplement prepotència i menyspreu dels funcionaris cap als usuaris de un servei públic municipal.
Valoració:5menosmas
Per Bernat, fa 4 mesos
No teniu raó, senyora autora d'aquest escrit. No és cosa d'Emaya (consti que no en som res d'aqueixa empresa) sinó de la llei de protecció de dades. El mateix li ha d'haver passat amb la factura de de llum o de gas: el titular del compte ha de coincidir amb el del contracte. És comprensible, o almenys per a mi ho és. Jo no voldria que, sense el meu permís, modificassin cap dada del contracte del qual som titular, per molt que sigui per pagar la factura, perquè si qui paga la factura deixa de fer-ho, seria a mi personalment sobre qui recauria la responsabilitat de l'impagament. També per a vós és millor aquest sistema, perquè així el titular no pot cancel·lar el contracte i deixar-la sense subministrament d'aigua.
Valoració:-2menosmas
Per Ana huertas, fa 4 mesos
Ja ho pots ben dir, surrealista total. Jo ja n'he tingut un parell amb Emaya. Pens que contracten als més beneits que troben o col.loquen.
Valoració:10menosmas
Anterior
Pàgina 1 de 1
Siguiente