Brussel·les anima els passatgers a reclamar si les aerolínies no els atenen

La portaveu comunitària de Transports, Helen Kearns, ha reiterat aquest divendres la crida llançada ahir per Brussel·les perquè els passatgers reclamin a les companyies aèries el dret a ser informats en tot moment i a rebre aliment, beguda i allotjament si els seus vols són cancel·lats. A més, els passatgers podran escollir entre ser recol·locats en altres vols per arribar al seu destí final o rebre el reemborsament del bitllet.

«Primer han de reclamar a les companyies aèries. Si no són atesos, els recomanem presentar una queixa» davant les autoritats nacionals competents, ha declarat Kearns en roda de premsa, per després destacar que són les aerolínies i no els aeroports els que han d'ocupar-se dels passatgers.

El departament de Transports que dirigeix el comissari Siim Kallas està en «permanent contacte» amb les autoritats nacionals, que són les encarregades de «vetllar» pel correcte compliment de la legislació comunitària, ha afegit la portaveu.

Brussel·les insisteix en el caràcter «extremadament excepcional» de les circumstàncies que han obligat a tancar l'espai aeri de més d'una desena de països europeus i defensa que la reacció de les aerolínies i aeroports ha estat l'adequada per garantir la seguretat dels passatgers.

Dijous, el comissari i vicepresident de l'executiu comunitari, Siim Kallas, va advertir en un comunicat que «en una circumstància excepcional com aquesta, els passatgers no tenen dret a compensacions econòmiques addicionals que les que correspondrien per retards o cancel·lacions que fossin responsabilitat de les aerolínies».

Tot i això, sí que han de «rebre informació» sobre els seus drets, temps de retard o cancel·lació, i assistència mentre s'allarga la situació com, per exemple, begudes, menjar i allotjament. A més, els passatgers podran escollir entre ser recol·locats en altres vols per arribar al seu destí final o rebre el reemborsament del bitllet.