El Ministeri de Consum llança un web d'assistència davant la previsible «allau de reclamacions»

El portal informa sobre com interposar reclamacions en processos de compravenda i de contractació de béns i serveis. A través d'un sistema de preguntes basat en centenars de supòsits, l'usuari podrà obtenir informació sobre els drets que l'assisteixen, així com conèixer com i davant quines instàncies presentar les seves reclamacions en cada cas.

El Ministeri de Consum considera que aquesta eina «serà una peça clau davant la previsible allau de dubtes i reclamacions» i, en coordinació amb comunitats autònomes i institucions estatals amb competències per a la tramitació de reclamacions, es pretén facilitar així la informació sobre els procediments per a resoldre conflictes entre consumidors i empreses.

El ministre de Consum, Alberto Garzón, va mantenir una trobada amb les comunitats per a analitzar la desescalada en la qual es va acordar intensificar la coordinació per a donar resposta a milions de potencials reclamacions derivades de la crisi sanitària.

El web 'consumidorescovid19.gob.es' es planteja com una eina «intuïtiva, fàcil i accessible a tota la ciutadania, amb o sense coneixements tècnics ni de legislació», segons ha informat el Ministeri.