El Banc d’Espanya rebé 2.238 reclamacions i queixes en el quart trimestre de 2008, un 53,5% més que en el mateix període de 2007 i un 23% més que en el trimestre anterior, segons l’informe del Servei de Reclamacions de l’organisme supervisor. Citibank, Banc Cetelem i OpenBank van ser les entitats més reclamades i la Caixa, la que menys.

La majoria dels casos es referiren a incidències relacionades amb préstecs i crèdits; seguides per les relatives a dipòsits a la vista, a termini i estructurats, i en darrer lloc, els referents a targetes de crèdit i dèbit.

L’increment de reclamacions a les entitats bancàries espanyoles és reflex de l’actual situació econòmica i financera, que ha provocat un augment dels dubtes dels consumidors. De les reclamacions registrades en el trimestre, un 52,8% anaren contra bancs i un 34%, contra caixes d’estalvis.

Les entitats a les quals es traslladaren més reclamacions, en proporció amb la seva activitat financera, foren Citibank (47), Banc Cetelem (41) i Open Bank Santander Consumer (24), filial del Banco Santander.

Així mateix, la Caixa, amb 27 queixes, va situar la seva proporció en els llocs més baixos. Els grans bancs que en presentaren una proporció més baixa foren Banc Sabadell, Banc Popular i Banc de València, en aquest ordre. Per caixes, les tres entitats amb més quantitat van ser Caja Sur, Caja de Ahorros de Canarias i Caja España.

D’altra banda, pujaren les protestes presentades contra les sucursals a l’Estat espanyol d’entitats de crèdit estrangeres i contra establiments financers de crèdit, que van créixer un 27,8% i un 28,7%, respectivament.

El nombre de reclamacions resoltes en el període assolí les 1.774 i es dirigiren contra 1.817 entitats.