Un dels canvis que veurem en les nostres relacions amb l'administració en els propers anys és que cada cop més tractarem amb un ordinador en lloc de poder parlar amb una persona. Hi haurà les petites diferències frustrants, com no poder queixar-se a la màquina com ho feim a les persones que ens atenen o no poder demanar favors, però el més preocupant és un fet que no és evident a primera vista: que amb l'administració 'online', totes les nostres dades i la seva gestió, estaran en mans d'una o dues empreses. Un exemple d'això passa al Regne Unit, on Microsoft té un contracte per subministrar programes a tots els ordinadors dels serveis sanitaris i es convertirà en l'arxivador de tots els expedients sanitaris. Com deia un crític del sistema, el Regne Unit tendrà un sistema informatitzat, amb una llicència de Microsoft per fer-la funcionar durant tres anys, quan els expedients s'han de mantenir durant més de setanta. El servei ho tendrem, però potser ho pagarem car.