Resposta exemplar d'Aquaservice: es disculpa per una discriminació a un catalanoparlant, «el nostre codi ètic prohibeix qualsevol forma de discriminació»

En el comunicat, Aquaservice lamenta «profundament l’ocorregut» i comprèn el «malestar» expressat per Infante en la queixa que va presentar. L’empresa assegura que disposa d'«un codi ètic que prohibeix qualsevol forma de discriminació i que promou el respecte, la inclusió i les bones pràctiques per part de tot el nostre equip». A més, afirma que no tolera «comportaments que contradiguen aquests principis, especialment aquells que puguen vulnerar la diversitat lingüística o cultural».

En aquest sentit, indica que ha iniciat «una revisió interna del succés per a esclarir els fets». Així mateix, assenyala que reforçarà «la formació contínua dels nostres equips per a assegurar una atenció adequada i respectuosa en tot moment, en qualsevol de les llengües oficials».

Finalment, Aquaservice lamenta que l’experiència d’Antoni Infante «no hagi estat alineada amb els estàndards de qualitat i valors que promovem». «Agraïm que ens ho hages comunicat i quedem a la teua disposició per a qualsevol altra qüestió que necessites», conclou.

En la queixa que va enviar a la companyia, Infante explicava què havia ocorregut: «Hui han cridat a la porta de ma casa. Quan he obert, una persona ha començat a fer-me una oferta d’Aquaservice. En començar a explicar-li que ja coneixia l’empresa, ha elevat la veu gesticulant ofensivament perquè li parlés ‘en espanyol‘. Quan li he contestat que estava en ma casa i que no acceptava que vinguera cap persona a dir-me en quina llengua havia de parlar, m’ha respost amb la veu agressivament alta i elevant la gesticulació, que estàvem en Espanya i que havia de parlar espanyol. L’he convidat que marxara».